Política de devoluciones

Formas de envío, pago y devolución 

Formas de envío 
 

Envíos a España peninsular 

Los envíos a España peninsular se realizarán a través de: 

Agencia de transportes Logista Parcel : Se entrega en el domicilio del cliente aproximadamente a las 48H* (hábiles). En caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso para que el cliente se ponga en contacto con la agencia y concierten una segunda entrega. 
El coste del envío se calcula dependiendo de la cantidad, peso y provincia donde se envíe. 
 
Los sábados, domingos y festividades no se consideran días hábiles.  

Un pedido realizado un viernes más tarde de las 12:00h, se entregaría a la agencia el lunes para su entrega al día siguiente.  

IMPORTANTE:  

1. Somos conscientes de la urgencia que tienes por recibir tu pedido, por ello trabajamos para que la mayoría de los pedidos recibidos de lunes a viernes (excepto festividades en C.V. Valenciana) antes de las 12:00 se entreguen ese mismo día a la empresa de transportes, para que lo recibas lo antes posible. 
   En ocasiones, por acumulación de pedidos, falta de stock, tiempos de preparación, etc. tu pedido puede retrasarse un poco más. Si consideramos que el plazo de entrega puede demorarse más de 4 días, nos pondríamos en contacto contigo, bien por email o por teléfono, para avisarte del plazo estimado de entrega. 

2. El 90% de los pedidos se entregan en 48 horas desde que se entrega el paquete al transportista. Pero siempre hay un porcentaje de incidencias, (errores de dirección, ausencias, rutas saturadas sin tiempo para reparto, pérdidas, roturas, etc). 
   En cuanto detectamos una incidencia, intentamos solucionarla lo más rápido posible y de la mejor manera. Si tu pedido ha tenido alguna incidencia, indícanosla lo antes posible para que trabajemos en solucionarla.  

3. Nos reservamos el derecho a cambiar la agencia de transporte en determinadas zonas geográficas o por otros motivos varios. 

Envíos a Baleares 

 Entrega en tu domicilio por Logista en un plazo de 5-7 días (hábiles) desde que sale de nuestra tienda. En caso de imposibilidad de entrega, se deja un aviso para que el cliente se ponga en contacto con la agencia y concierten una segunda entrega. 

Envíos a Canarias 

 Entrega en tu domicilio por Logista en un plazo de 7-14 días (hábiles) desde que sale de nuestra tienda. En caso de imposibilidad de entrega, se deja un aviso para que el cliente se ponga en contacto con la agencia y concierten una segunda entrega. 

Envíos a Portugal 

En los envíos a Portugal, elegimos la empresa de transporte óptima a razón del peso y tamaño del paquete. Los envíos suelen llegar en 72 horas hábiles desde la entrega del paquete a la agencia de transporte. En caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso para que el cliente se ponga en contacto con la agencia y concierten una segunda entrega.  

No se sirven pedidos a apartados de Correos. 
 
En todo caso los tiempos de entrega se contarán desde que se entrega la mercancía al transportista y días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas se entregarán ese mismo día al transportista, los pedidos recibidos después de las 13:00 horas se entregarán al día siguiente. En el momento que se entrega tu pedido al transportista se te envía un mail indicándotelo. Ocasionalmente podremos enviar la mercancía mediante otras empresas de transportes. 
 

Recogida en tienda 

Tienes la opción de hacer tu pedido por la web y recogerlo en nuestra tienda (Av. Teular nº42 en horario 6:00 a14:00). Podrás pagarlo con tarjeta, Paypal o Transferencia. 
Cuando realices tu pedido con la opción de recoger en tienda y una vez que lo hayamos preparado, recibirás un mail indicándote que ya lo tienes listo para recoger.  
Mantendremos tu pedido por 3 meses. Pasado este tiempo lo desecharemos. 
Esta opción es muy útil si deseas enviar a alguien a por tu pedido o te quieres beneficiar de alguna promoción existente sólo en nuestra tienda online.  
Te enviaremos un email avisándote cuando tengamos tu pedido preparado. La preparación del pedido variará dependiendo de los productos comprados. Como norma general, tendremos tu pedido listo el siguiente día hábil de realizar tu pedido. 

Formas de Pago 

1.- Tarjeta de crédito o débito 

Servicio de pago totalmente seguro a través de la pasarela de pago de La Caixa. Sólo el banco conocerá tu número de tarjeta y datos personales. 
 
2.- Transferencia bancaria 
 
Puedes hacernos el ingreso en la siguiente cuenta: 

Monpizza Service S.L. 

La Caixa 

IBAN: ES26 2100 1904 9302 0016 9171 
 

Indica tu nombre y el número de pedido en el concepto. Una vez recibido el pago (aproximadamente 2 días) te enviaremos el paquete por el método de envío seleccionado. 

Si pasados 5 días hábiles no hubiéramos recibido la transferencia de tu pedido, procedemos a su anulación. 
 

3.-Paypal   
 
No es necesario disponer de cuenta PayPal. Puede realizar el pago con su tarjeta habitual.  

4.-Pagar en tienda   
 
Si eliges la opción de recoger en tienda, tendrás la opción de pagar tu pedido en la tienda cuando vengas a recogerlo. 
 

Devoluciones 

Para acreditar que el pedido no ha llegado en buenas condiciones o su envoltorio deteriorado, se necesita una comprobación visual mediante fotografía fechada en el momento de la recepción del pedido, en la que se pueda visualizar claramente, dichos deterioros. 

Estas fotografías, se remitirán bien por correo electrónico a la dirección info@monpizza.es o bien por whatsapp al número 615992849, indicando en el mismo los datos del cliente, los datos del pedido y una breve descripción de los deterioros del pedido.